Algemene Voorwaarden LeadExpertise

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• LeadExpertise: de aanbieder van marketing-, leadgeneratie-, advertentie-, funnel-, CRM-, opvolg- en automatiseringsdiensten.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met LeadExpertise of aan wie LeadExpertise een aanbod doet.
• Diensten: alle werkzaamheden van LeadExpertise, waaronder online marketing, leadgeneratie, Meta Ads, Google Ads, funnelbouw, landingspagina's, tracking, CRM-inrichting, automatisering, rapportage, strategie en consultancy.
• Derdenplatformen: externe platformen zoals Meta, Facebook, Instagram, Google, LinkedIn, TikTok, GoHighLevel, Pipedrive, Webflow, Framer, Zapier, Google Workspace en andere software of advertentieplatformen.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, overeenkomsten, werkzaamheden, leveringen en diensten van LeadExpertise.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Aanbod en overeenkomst

Alle aanbiedingen en voorstellen van LeadExpertise zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant schriftelijk of mondeling akkoord geeft op een voorstel, offerte, opdrachtbevestiging of betalingsverzoek van LeadExpertise, of wanneer LeadExpertise met instemming van de klant met de werkzaamheden begint.

LeadExpertise mag een opdracht weigeren als deze niet past bij de dienstverlening, capaciteit, planning, ethische richtlijnen of platformregels.

4. Uitvoering van de diensten

LeadExpertise voert de diensten naar beste inzicht en vermogen uit. LeadExpertise heeft hierbij een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is afgesproken.

LeadExpertise mag de uitvoering van de diensten aanpassen als dit nodig is voor een betere werking van campagnes, tracking, funnels, software, advertentieaccounts of opvolgsystemen.

LeadExpertise mag derden inschakelen voor de uitvoering van de diensten, zoals softwareleveranciers, advertentieplatformen, freelancers of technische partners.

5. Verplichtingen van de klant

De klant zorgt ervoor dat LeadExpertise tijdig alle informatie, toegang, materialen en goedkeuringen ontvangt die nodig zijn om de diensten goed uit te voeren.

De klant is onder andere verantwoordelijk voor:

• Tijdige aanlevering van teksten, beelden, aanbiedingen, huisstijl, prijzen, voorwaarden en input
• Toegang tot advertentieaccounts, websites, domeinen, CRM-systemen, analytics, pixels en andere benodigde systemen
• Juistheid van bedrijfsinformatie, claims, prijzen, garanties en juridische mededelingen
• Correcte opvolging van leads
• Tijdige betaling van facturen en advertentiebudgetten
• Naleving van toepasselijke wet- en regelgeving binnen de eigen branche

Vertraging door ontbrekende input, ontbrekende toegang of te late goedkeuring komt voor rekening van de klant.

6. Advertentiebudget en platformkosten

Advertentiebudgetten, mediabudgetten, softwarekosten, domeinkosten, hostingkosten en kosten van derden zijn niet inbegrepen in de vergoeding van LeadExpertise, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor betalingen aan derdenplatformen, zoals Meta, Google, LinkedIn of andere advertentie- en softwareplatformen.

LeadExpertise is niet verantwoordelijk voor prijswijzigingen, afkeuringen, storingen, beperkingen, bugs, beleidswijzigingen, accountbeperkingen of blokkades bij derdenplatformen.

7. Campagnes, leads en resultaten

LeadExpertise spant zich in om campagnes en systemen zo goed mogelijk op te zetten, te beheren en te optimaliseren.

Resultaten kunnen echter variëren door factoren buiten de invloed van LeadExpertise, zoals marktwerking, concurrentie, advertentiekosten, seizoenen, aanbod, websiteprestaties, opvolging door de klant, platformbeleid en kwaliteit van aangeleverde informatie.

LeadExpertise garandeert geen specifieke omzet, winst, aantal leads, kosten per lead, conversieratio of rendement, tenzij dit schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen.

Als er een specifieke garantie, pilotafspraak of "Work-Until-ROI"-afspraak is overeengekomen, geldt deze alleen onder de voorwaarden die schriftelijk in het aanbod of de overeenkomst zijn vastgelegd.

8. Goedkeuringen en publicatie

Campagnes, advertenties, landingspagina's, teksten, visuals en andere materialen worden waar nodig ter goedkeuring aan de klant voorgelegd.

Als de klant akkoord geeft, is de klant verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van de goedgekeurde materialen.

Wanneer LeadExpertise campagnes of advertenties aanmaakt in concept-, draft- of gepauzeerde staat, is publicatie pas bedoeld na controle of goedkeuring, tenzij anders is afgesproken.

9. Tracking, pixels en meetbaarheid

LeadExpertise kan tracking, pixels, conversiemetingen, analytics en dashboards instellen om campagneprestaties inzichtelijk te maken.

De klant is verantwoordelijk voor het hebben van een juiste privacyverklaring, cookiemelding en wettelijke grondslag voor tracking op de eigen website of funnel.

LeadExpertise is niet aansprakelijk voor ontbrekende of foutieve data door platformbeperkingen, cookie-instellingen, browserblokkades, adblockers, technische storingen of wijzigingen bij derdenplatformen.

10. CRM, opvolging en leads

Als LeadExpertise CRM-systemen, opvolgflows, formulieren of leadkoppelingen instelt, gebeurt dit op basis van de informatie en toegang die de klant verstrekt.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct opvolgen van leads, tenzij schriftelijk is afgesproken dat LeadExpertise deze opvolging uitvoert.

LeadExpertise is niet aansprakelijk voor gemiste omzet of gemiste afspraken als leads niet, te laat of onjuist worden opgevolgd door de klant.

11. Betaling

Facturen moeten worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn. Als geen betalingstermijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen.

Bij niet-tijdige betaling mag LeadExpertise de werkzaamheden opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.

Bij uitblijvende betaling is de klant wettelijke rente, incassokosten en eventuele juridische kosten verschuldigd.

Betalingen worden niet opgeschort vanwege tegenvallende campagneresultaten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

12. Looptijd en opzegging

De looptijd van de overeenkomst staat in het voorstel, de offerte of opdrachtbevestiging.

Als geen specifieke looptijd is afgesproken, geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd en kan deze door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden, lopende maandvergoedingen, advertentiebudgetten en kosten van derden blijven verschuldigd.

LeadExpertise mag de overeenkomst direct beëindigen als de klant ernstig tekortschiet, onrechtmatig handelt, betalingsverplichtingen niet nakomt, platformregels schendt of de samenwerking redelijkerwijs niet langer van LeadExpertise kan worden verwacht.

13. Wijzigingen en meerwerk

Werkzaamheden buiten de oorspronkelijke opdracht vallen onder meerwerk.

Meerwerk kan apart in rekening worden gebracht tegen het overeengekomen tarief of, als geen tarief is afgesproken, tegen het gebruikelijke tarief van LeadExpertise.

LeadExpertise informeert de klant waar mogelijk vooraf over meerwerk, maar kleine noodzakelijke werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd als deze redelijkerwijs nodig zijn voor voortgang, veiligheid of werking van de dienstverlening.

14. Intellectueel eigendom

Alle door LeadExpertise ontwikkelde strategieën, teksten, ontwerpen, funnels, advertentieconcepten, campagnestructuren, prompts, scripts, workflows, templates, dashboards en automatiseringen blijven eigendom van LeadExpertise, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Na volledige betaling krijgt de klant een gebruiksrecht voor de materialen die specifiek voor de klant zijn gemaakt.

De klant mag materialen van LeadExpertise niet zonder toestemming doorverkopen, kopiëren, publiceren, doorgeven aan derden of gebruiken buiten de afgesproken samenwerking.

15. Accounts en toegangen

De klant blijft eigenaar van eigen advertentieaccounts, websites, domeinen, CRM-systemen en overige bedrijfsaccounts, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

LeadExpertise krijgt alleen toegang voor zover dat nodig is om de diensten uit te voeren.

De klant is verantwoordelijk voor het veilig beheren van eigen wachtwoorden, gebruikers, rollen en toegangsrechten.

Na beëindiging van de samenwerking kan LeadExpertise toegangen verwijderen of overdracht van relevante materialen begeleiden, voor zover redelijk en technisch mogelijk.

16. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie geheim.

Onder vertrouwelijke informatie vallen onder andere bedrijfsgegevens, klantgegevens, strategieën, campagneprestaties, inloggegevens, financiële informatie, technische documentatie en commerciële afspraken.

Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

17. Privacy en gegevensverwerking

LeadExpertise verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid van LeadExpertise en toepasselijke privacywetgeving.

Als LeadExpertise persoonsgegevens verwerkt namens de klant, kunnen partijen een verwerkersovereenkomst sluiten.

De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van gegevens die door of namens de klant worden aangeleverd, verzameld of verwerkt.

Instructies voor dataverwijdering zijn beschikbaar via: leadexpertise.nl/data-deletion

18. Platformregels

De klant is verantwoordelijk voor naleving van wetgeving en platformregels die van toepassing zijn op de eigen producten, diensten, claims, branche en advertenties.

LeadExpertise mag advertenties, teksten of campagnes weigeren of aanpassen als deze naar het oordeel van LeadExpertise in strijd kunnen zijn met wetgeving, platformbeleid, beroepsregels of ethische richtlijnen.

LeadExpertise is niet aansprakelijk voor afkeuringen, beperkingen, blokkades of sancties van derdenplatformen, tenzij deze het directe gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van LeadExpertise.

19. Aansprakelijkheid

LeadExpertise is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van LeadExpertise.

LeadExpertise is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, gemiste leads, reputatieschade, dataverlies, platformblokkades of schade door derdenplatformen.

De aansprakelijkheid van LeadExpertise is beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan LeadExpertise heeft betaald, met een maximum van €2.500, tenzij de wet anders bepaalt.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van LeadExpertise.

20. Overmacht

LeadExpertise is niet verplicht verplichtingen na te komen als dit onmogelijk of onredelijk bezwarend is door overmacht.

Onder overmacht vallen onder andere storingen bij derdenplatformen, internetstoringen, ziekte, stroomuitval, cyberincidenten, wijzigingen in wetgeving, wijzigingen in platformbeleid, blokkades van advertentieaccounts, pandemieën, oorlog, stakingen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van LeadExpertise.

21. Klachten

Klachten over de dienstverlening moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk worden gemeld via info@leadexpertise.nl.

Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

LeadExpertise krijgt altijd een redelijke termijn om een klacht te onderzoeken en, waar mogelijk, op te lossen.

22. Wijziging van deze voorwaarden

LeadExpertise mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

De meest recente versie staat altijd op de website van LeadExpertise.

Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen pas nadat de klant hierover is geïnformeerd, tenzij de wijziging van ondergeschikt belang is of wettelijk noodzakelijk is.

23. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met LeadExpertise is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen geschillen eerst in goed overleg op te lossen.

Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.